|
|
|
| 首頁 > 新聞動態 > 正文 |
|
|
美容院怎麽維護顧客？新客變“忠實粉”的妙招 |
| 來源:91视频下载地址 瀏覽: 發布時間:2018/9/15 13:43:21
|
|
| 美容院怎麽維護新老顧客呢？對於美容院這種服務行業來說，顧客就是上帝。而維護客情關係也成為了建立龐大客戶群體的根基，顧客對美容院的重要性不言而喻。良好的客情關係是如何維護起來的呢？又需要哪些步驟才能增加客戶對美容院的信任和認可呢？
客情關係的維護，有幾點特別重要。它們包含了細節和禮儀，從緩、齊、笑、聽四個方麵講述了如何去發展美容院與新客的關係，下麵91视频下载地址一起來看看這四個方麵是如何做的吧。
一緩
緩指的是新客戶來店時，不要過於著急，按部就班的接待顧客就好，操之過急容易弄巧成拙，從而導致客戶流失，客戶都流失掉了就更別談客情維護了。新客戶來店，美容院首要任務應該是給客戶留個好印象，讓顧客敞開心願意接納這家美容院，有了信任才能繼續往下發展。那種一來顧客就拚命推銷的美容院，一定要改變這種做法，寧願慢一點，也要穩一點。
二齊
小編之前也寫過幾篇關於美容院個人禮儀形象的文章了，在這裏呢，還是要講，因為它真的很重要。一般人的第一印象會保留七年之久，所以美容院給客戶的第一印象至關重要。不僅要衣服穿著整齊，還要看起來幹淨整潔，言談舉止適宜。在和顧客聊天的時候，要懂得察言觀色，從表情掌握客戶的心理，從而去向客戶做引導式的交流。一個好的印象能讓新客在短時間內迅速對你產生好感，對美容院感到親切。
三笑
微笑是服務的第一扇門，一個笑容看起來簡單，作用卻不小。美容院員工在於客戶交流時，麵帶微笑，說話不可咄咄逼人。無論客戶說什麽，也要以笑待人。遇到性格脾氣不太好的客戶，學會適當的忍讓，不能當麵讓顧客下不來台。新客可能會對美容院的一些專業知識不太了解，麵對那些不太願意聽專業知識的客戶，美容師就不要一直顯擺專業了，換種說法和顧客聊聊天，換種銷售思路，從而把新客轉化為老客，成為店裏的忠實粉絲。
四聽
最後一個部分就是聽，新客來店，聽完美容師的介紹，心中自然是有許多疑問和看法，這個時候，美容師不要急著催促客戶辦卡消費。不管客戶是否辦卡，麵對客戶的詢問，一定要仔細聆聽，以客戶為中心，讓客戶找到一個宣泄口，在這種溝通交流中，客戶順其自然的就把她的一些個人信息交代給你了，也是產生信任的第一步。
一蹴而就的事情往往都需要付出一些代價，先把新客與美容院的關係打通，獲取她們的第一手信任，再慢慢打開客戶的防禦心，去把剛剛建立起來的這種關係進行維護。久而久之，新客也自然就成了美容院的老客了。
相關閱讀：
《美容院老板，你知道店裏客情怎麽做嗎》
《盤點那些顧客情有獨鍾的美容養生項目》
《美容師應該怎麽和顧客交流，做好客情工作》
|
|
本文鏈接：http://www.yid88.com/news_article.asp?ID=4836
|
|
|
|
|
|
|
