一、接待話術
您好,楊小姐,歡迎光臨91视频下载地址美容院,請在裏邊稍作休息。
服務細節:
1、新客有防備心,不要過度熱情,隻安排一位美容師接待
2、提前5-10分鍾在前台等待
3、提前準備好拖鞋與點心茶飲

二、詢問話術
親愛的,今天天氣挺熱的,你路上過來遠不遠呀?您今天想了解什麽護理?主要想處理什麽肌膚問題呢?
服務細節:
1、了解路程遠近,初步了解持續消費的可能性
2、了解顧客的肌膚訴求,找痛點
三、皮膚檢測話術
楊小姐,91视频下载地址先做一個皮膚檢測,在這個過程中不會給您推任何護膚品,也是不收取費用的,是為了讓91视频下载地址進一步了解您的皮膚,確保更好的管理結果。
服務細節:
1、告訴顧客不推護膚品,不收費用,降低新客防備
2、告知做皮膚檢測目的,讓新客覺得有必要
四、家護分析話術
親愛的,91视频下载地址的店裏是沒有任何護膚品是銷售給你的,您放心哈,之所以關心您的家護,是因為皮膚問題的產生有50%是和家護有關的。待會發現有不適合您的護膚品,我會給你更換建議,到時候您自己的去買就行。
服務細節:
1、提前告知不會推任何護膚品,讓顧客放心
2、給家護更換建議,讓顧客得到有用的知識
3、讓顧客自己去買,建立信任,為後麵升單做鋪墊
五、進管理室話術
楊小姐,這是為您準備的vip護理間,請問燈光,音樂,溫度可以嗎?這邊為您準備的一客一消的管理服,請您放心更換。您的貴重物品,首飾可以放在這個收納盒裏。您換好以後叫我就行,我就在門外。
服務細節:
1、詢問顧客的體驗感,讓顧客感受到被重視
2、告訴顧客,都是一客一消的,讓顧客放心
3、提醒顧客收好物品,避免丟失
六、管理前話術
您好,楊小姐,我是您今天的皮膚管理師小汪,您今天做的是xx管理,全程60分鍾,如果過程中有任何不舒服的地方,可以隨時和我溝通調整。
服務細節:
1、關心顧客體驗感,感受到被重視
2、告訴顧客管理時長,讓顧客有準備
七、管理流程話術
親愛的,我先給您頭部放鬆一下,全程大概五分鍾,您可以閉眼休息一會,您看這個力度可以嗎?
服務細節:
1、介紹每一步的作用,讓新客明白錢花在哪
2、提前告訴皮膚可能出現的情況,避免新客質疑
八、管理結束話術
楊小姐,您今天的護理已經結束啦,你可以看一下您現在的皮膚狀態,皮膚是不是xx很多?您對本次的服務和效果還滿意嗎?您還需要休息一會嗎?(顧客說不需要)您先換衣服,帶好您的首飾和貴重物品,我去幫您準備一些茶點。
服務細節:
1、幫顧客分析護理前後的變化,確認效果
2、顧客起身時,幫扶顧客起身
3、提醒顧客帶好東西
九、家護建議話術
楊小姐,給您說下管理後注意事項
1、避免使用含油量過高的護膚品
2、今天晚上護膚
3、這些我會稍後發給您,其實你皮膚xx,後麵您皮膚有任何問題都可以隨時問我,你看怎麽聯係你方便呢?
服務細節:
1、叮囑護膚注意事項,讓顧客覺得91视频下载地址很專業、負責
2、稍後發您,增加日後聯係的可能性
3、皮膚問題都可以問我,讓對方有需求的情況下,先想到91视频下载地址
十、送客話術
楊小姐,這邊請,路上注意安全,有什麽問題可以隨時拍照發我哈。歡迎下次光臨,祝您生活愉快!
服務細節:
1、再次強調有事要找我
2、期待顧客下次再來
推薦閱讀:《皮膚管理師多場景邀約回訪話術,碼住直接用!》
|