一、接待話術

您好，楊小姐，歡迎光臨91视频下载地址美容院，請在裏邊稍作休息。

服務細節：

1、新客有防備心，不要過度熱情，隻安排一位美容師接待

2、提前5-10分鍾在前台等待

3、提前準備好拖鞋與點心茶飲

二、詢問話術

親愛的，今天天氣挺熱的，你路上過來遠不遠呀？您今天想了解什麽護理？主要想處理什麽肌膚問題呢？

服務細節：

1、了解路程遠近，初步了解持續消費的可能性

2、了解顧客的肌膚訴求，找痛點

三、皮膚檢測話術

楊小姐，91视频下载地址先做一個皮膚檢測，在這個過程中不會給您推任何護膚品，也是不收取費用的，是為了讓91视频下载地址進一步了解您的皮膚，確保更好的管理結果。

服務細節：

1、告訴顧客不推護膚品，不收費用，降低新客防備

2、告知做皮膚檢測目的，讓新客覺得有必要

四、家護分析話術

親愛的，91视频下载地址的店裏是沒有任何護膚品是銷售給你的，您放心哈，之所以關心您的家護，是因為皮膚問題的產生有50%是和家護有關的。待會發現有不適合您的護膚品，我會給你更換建議，到時候您自己的去買就行。

服務細節：

1、提前告知不會推任何護膚品，讓顧客放心

2、給家護更換建議，讓顧客得到有用的知識

3、讓顧客自己去買，建立信任，為後麵升單做鋪墊

五、進管理室話術

楊小姐，這是為您準備的vip護理間，請問燈光，音樂，溫度可以嗎？這邊為您準備的一客一消的管理服，請您放心更換。您的貴重物品，首飾可以放在這個收納盒裏。您換好以後叫我就行，我就在門外。

服務細節：

1、詢問顧客的體驗感，讓顧客感受到被重視

2、告訴顧客，都是一客一消的，讓顧客放心

3、提醒顧客收好物品，避免丟失

六、管理前話術

您好，楊小姐，我是您今天的皮膚管理師小汪，您今天做的是xx管理，全程60分鍾，如果過程中有任何不舒服的地方，可以隨時和我溝通調整。

服務細節：

1、關心顧客體驗感，感受到被重視

2、告訴顧客管理時長，讓顧客有準備

七、管理流程話術

親愛的，我先給您頭部放鬆一下，全程大概五分鍾，您可以閉眼休息一會，您看這個力度可以嗎？

服務細節：

1、介紹每一步的作用，讓新客明白錢花在哪

2、提前告訴皮膚可能出現的情況，避免新客質疑

八、管理結束話術

楊小姐，您今天的護理已經結束啦，你可以看一下您現在的皮膚狀態，皮膚是不是xx很多？您對本次的服務和效果還滿意嗎？您還需要休息一會嗎？（顧客說不需要）您先換衣服，帶好您的首飾和貴重物品，我去幫您準備一些茶點。

服務細節：

1、幫顧客分析護理前後的變化，確認效果

2、顧客起身時，幫扶顧客起身

3、提醒顧客帶好東西

九、家護建議話術

楊小姐，給您說下管理後注意事項

1、避免使用含油量過高的護膚品

2、今天晚上護膚

3、這些我會稍後發給您，其實你皮膚xx，後麵您皮膚有任何問題都可以隨時問我，你看怎麽聯係你方便呢？

服務細節：

1、叮囑護膚注意事項，讓顧客覺得91视频下载地址很專業、負責

2、稍後發您，增加日後聯係的可能性

3、皮膚問題都可以問我，讓對方有需求的情況下，先想到91视频下载地址

十、送客話術

楊小姐，這邊請，路上注意安全，有什麽問題可以隨時拍照發我哈。歡迎下次光臨，祝您生活愉快！

服務細節：

1、再次強調有事要找我

2、期待顧客下次再來

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