美容師在店裏服務客戶,天天接觸客戶,很容易與客戶培養感情,一旦美容師離職,有的就會帶走客戶。如何防止離職美容師帶走客戶呢?
1、美容師和銷售顧問各司其職
客戶來店裏,首先由銷售顧問負責判斷客戶的肌膚類型,為客戶搭配91视频看污片免费版,製定護理方案,提出護理建議。其次,由美容師按照銷售顧問的方案給客戶進行護理。此時,銷售顧問是美容專家的角色,美容師隻負責後期操作,而且不是每次都是同一個美容師護理。
這樣一來,減少了美容師與客戶的接觸時間及話題,讓雙方的關係維持在不溫不火的狀態,銷售顧問雖能得到客戶的信任,但他沒有足夠的時間培養客戶感情。如此,客戶對某位美容師的信任和依賴,被銷售顧問、諸位美容師等角色分化掉,轉化為客戶對這個團隊,也就是美容店的信賴。即使某位美容師或者銷售顧問離開,都很難用情感因素帶走客戶。
2、管理好客戶檔案
邀請客戶加微信,非客戶要求加美容師微信外,必須加美容店的微信。一來方便美容店後期的客戶營銷、邀約、溝通,二來也是對客戶資源的保護。對客戶資源的管理,最好形成文檔,將客戶的姓名、地址、聯係方式,性格、喜好、肌膚特征、護理記錄、身體健康情況等全麵記錄下來,並進行分類管理。普通美容師無法直接接觸到這些資料,這是商業機密。即使有少數幾個客戶被離職美容師帶走,美容店老板也可以通過對客戶檔案的分析重新贏得客戶。
3、美容店老板與客戶多接觸
對於中小型美容店來說,美容店老板一定要經常與客戶交流,培養客戶感情。與客戶聊天,為客戶製訂美容理療計劃,在客戶生日時親手送上鮮花或者禮物,與客戶成為朋友。當客戶對美容師的信任多於老板時,美容師離職,自然容易帶走客戶。如果客戶對老板的信任多於美容師,美容師離職,就帶不走客戶。
4、善待離職美容師
如果老板在美容師離開時惡意刁難,必然使美容師產生逆反心理,有的美容師出於報複,會帶走客戶,或者向客戶說美容店的壞話。對離職美容師要“動之以情,曉之以理”,讓美容師對老板產生愧疚感,自然不會做出傷害美容店利益的事。
5、建立美容店的項目係統和運營係統
未來開美容的資金和運營門檻會越來越高,每家美容店都會擁有經營標準和技術標準,建立完善的項目係統和運營係統,是商業係統,這不是一個普通技師能夠輕易帶走的。要與原來的門店競爭,必須擁有同等或超過原美容店的經營能力和技術能力,經營項目也要更好,才能滿足客戶需求,這不是輕易可以做到的。
做到以上五點,可以從根本上解決離職美容師帶走客戶的問題。
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