做服務行業的人遇到顧客投訴是經常的事，重點在於應該怎樣安撫顧客的情緒，並且解決顧客的問題，讓顧客對店鋪的印象不變差。美容院作為服務行業，經常會遇到顧客投訴的情況，今天小編就來給大家講一講美容院遇到投訴應該怎麽辦？
遇到問題首先最重要的肯定就是傾聽，在傾聽的時候除了注意顧客的問題，還要觀察顧客的情緒，如果顧客在講話的時候音量很大，就可以判斷顧客此刻的情緒已經處於崩潰邊緣，在了解顧客生氣的緣由之後，要有耐心認真的解釋，並且給顧客提供一個好的解決辦法。
在傾聽顧客問題的時候，有問題一定要向顧客核實，並且詢問顧客自己的理解是否正確。這樣不僅能夠安撫顧客情緒，還能讓顧客覺得自己被尊重。
2、認同
顧客既然走到了投訴這一步就說明此刻情緒已經非常不滿了，如果顧客在和你交談的過程中表現出憤怒、煩惱、失望等情緒，千萬不要把自己代入進去，顧客的不滿不是在向你表達，而是一個傾聽對象。當顧客有情緒的時候，應該給予一定的重視，坐視不管隻會讓事情發展的更加嚴重，一出現問題的時候，就要及時去安撫顧客的情緒。
顧客的不滿情緒是真的，人在不滿的時候會迫切需要得到認同感，這個時候就不要和顧客唱反調，隻有你認同了她的情緒，雙方才能交流下去，了解根本問題，找到合適的解決辦法。
3、引導
很多人對抱歉和對不起這樣的詞的印象就是道歉，但是服務行業說對不起和抱歉的時候並不是一定就在給顧客道歉，很多時候隻是對顧客的經曆表達遺憾和同情。要一定的認可顧客才能安撫顧客，認同隻會引導顧客的思緒，從而說出解決方案。並且在此過程中可以適當的運用一些方法去引導顧客的思緒，平息顧客的憤怒。
一個人正在氣頭上的時候，任何勸解的話都是聽不進去的，首先需要做的就是讓平息對方的火氣，對於顧客的抱怨可以用“何時”這樣的問題來淡化負麵，比如說顧客正在發泄不滿，你就可以詢問一下顧客是從什麽時候覺得店裏的服務沒有幫助解決問題？
以上就是今天小編給大家帶來的美容院遇到顧客投訴後解決問題的辦法，美容院的老板們趕緊來學起來吧！
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