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美容院化解投訴難題有妙招 |
| 來源:91视频下载地址 瀏覽: 發布時間:2015/8/30 14:32:51
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美容院往往會遇到這樣的情況，有時候不小心出現了一點小失誤就會遭到顧客的投訴，或是遇到一些比較刁蠻的顧客就會時不時受到投訴的困擾，對於這種情況，美容院在經營的過程中應該如何處理比較合適呢？下麵不妨跟著91视频下载地址的小編一起來學習下吧。
學會換位思考
美容院需要遵循著“顧客至上”的理念，隻有這樣才有永恒的商機和源源不斷的客流量。麵對顧客的投訴，作為美容院的經營者而言，更應該學會站在顧客的立場上進行考慮問題，不顧顧客的感受進行隨意的處理是經營中最不可取的做法，隻有秉持著一顆將心比心的心態，學會理解和同情顧客的遭遇，勇敢的承認自己的過失，積極的尋找解決的方法才是最為重要的。許多美容院往往害怕顧客的投訴，對於顧客的投訴避而不問，這樣的做法是不能解決問題的。隻有以一種謙遜的態度為自己的過失道歉，並進行一定的補償，才能使得顧客消氣，才更有可能留住顧客的心。
率先平息顧客怨氣
對於剛剛進行投訴的顧客來說，往往這個時候有很大的怨氣，因此不要在美容院的大廳內直接和顧客進行理論，因為這樣對於美容院的形象有所影響，使得其他顧客因此對於這家美容院失去信心。麵對顧客滿腦子的怨氣，美容院更應該抱著一種理解的心態，認真傾聽顧客的投訴，爭取找出事情的真相，美容院的經營者們可以試著將顧客的投訴記錄下來，找出失誤的原因，以及賠償的方案。值需要注意的是，在傾聽顧客抱怨的時候，一定要抱著禮貌的態度和服務的精神，這樣才能穩住顧客的情緒並真正的解決問題。
多列出幾套解決方案
美容院在了解完客戶投訴的內容後，最合適的做法就是站在顧客的角度上列出解決的方案，解決方案可以多製定幾套，然後將自己覺得最適合的一款方案呈現給顧客，如果顧客同意的話就自然而然解決問題。如果不同意的話，還可以給顧客看其他的幾種解決方案，這樣才能夠使得顧客覺得自己的投訴受到了充分的重視，才不會繼續投訴美容院，造成一些不良口碑上的影響。現在的不少美容院往往逃避責任，將所謂的失誤怪罪在美容用品廠家的頭上，這種做法不僅影響了和廠家之間的合作關係，還不利於解決顧客的問題，往往使得顧客的怨氣更重。
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