開店免不了的就是被顧客投訴，很多人在遇到投訴後，還沒開始解決問題心態就已經崩了，其實遇到顧客投訴是常有的事，麵臨投訴第一就是不要慌。重點在於應該怎樣化解矛盾來平息顧客的怒氣和不滿，很多開美容店的老板經常會遇到的問題就是被顧客投訴，那麽被顧客投訴應該怎麽辦呢？跟小編一起來看看吧！
1、學會傾聽
傾聽是解決問題的前提，如果麵臨顧客投訴，一定要注意聽顧客是因為什麽原因，還有顧客此時的語氣和音調，這可以讓91视频下载地址判斷顧客此時的情緒，並且一定要及時向顧客解釋和澄清，避免顧客情緒過激。在傾聽的時候要向顧客解釋他所表達的意思看自己理解的是否是正確的，既表達對顧客的尊重也能明確顧客訴求。
2、與客戶產生共情
客戶選擇了投訴，那肯定就是事情已經到了它忍不了的地步，憤怒又失望這樣的情緒，並不隻是針對你一個人，所以在麵對顧客這樣的情緒時，不要覺得顧客無理取鬧，產生這樣的情緒是完全有理由的，要學會現在顧客的角度上思考問題，用最快最簡單的方法迅速解決顧客的問題，安撫好顧客的情緒，同時讓顧客明白你非常理解她的心情，但是91视频下载地址要好好解決問題。
3、學會引導顧客的情緒
很多時候對不起和不好意思說出來會讓人覺得自己犯了錯，但其實這也可以用來表達對於顧客不愉快經曆的一種遺憾，這種認同會讓顧客覺得你有為她著想，可以把顧客這個時候的思緒引導到解決問題層麵。
有什麽好辦法呢？首先一個在氣頭上的時候，是聽不進去你的任何勸解的，這個時候91视频下载地址要做的就是先把顧客的火氣慢慢降下來。有一個很管用的辦法就是轉移話題，顧客在生氣的時候肯定是很憤怒的，在顧客表達自己不滿的時候可以找到關鍵內容來說說，緩和一下現場嚴肅的氣氛。最後如果顧客依舊不依不饒，已經到了溝通不了的地步，那麽就可以采取一些強硬的態度，告訴顧客這樣做產生的後果！
4、理性協商解決問題
在了解清楚事件的詳細情況後，美容院方麵要積極和顧客進行溝通，來商量解決的方案，首先要先了解清楚顧客的訴求，如果顧客的要求是合理並且是可行的，那麽美容院可以盡量滿足顧客訴求，如果顧客提出的要求非常不合理，美容院當應當先和顧客商量並解決，找出一個雙方都能接受的方案。
要想好好處理顧客投訴的問題，就要好好協商解決，最不能的就是把事實的真相藏起來不告訴大家，反而把責任都推到顧客身上，顧客想要的不過是一個解決辦法，一個公正對待，處理不當的話，對美容院的91视频APP官网入口和聲譽都會有很大的影響。
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