很多美容師因為工作多年,往往習慣用固有的話術來應付所有類型的客戶,這樣就像大海撈魚,不能精準的網到精準客戶,今天91视频下载地址美容院91视频APP官网入口的楊老師總結了常見的客戶回複,從客戶的角度,來看看自己的話術問題!
客戶說:市麵上那麽多家美容院,不是隻有你一家能出效果,花錢是想來享受來放鬆的,誰家服務好、誰家不會硬推銷,我當然就選擇哪家。
總結:美容師千萬不能強製推銷,要做好話術的鋪墊,在顧客麵診時,在顧客體驗完品項之後,適時介紹你家的品項,要做到不銷而銷,
客戶說:我對你專業、服務、效果上任意一點不滿意,我就不會付錢,千嘛花錢找不痛快啊?你硬銷售我我也不會付錢的,反而直接拉黑。
客戶說:想要我充卡,我在你們家花錢,總得有匹配的服務吧。
總結:美容院最重要的是做好五感六覺,讓你家的服務能匹配的上品項的價格,讓顧客覺得物有所值。
客戶說:你家清潔200,別家88,而我還是選擇你們家,是因為有別家沒有的優點。無論是儀式感,還是專業度,我心裏的價值到了,那就是會為之買單。
總結:美容院要拉高和營造品項的價值感,滿足客戶的心理。
客戶說:我問你皮膚問題,你說的那些點,我都知道。你得說一些我不知道的點,我才會認可你啊!為什麽我去看病不會跟醫生討價還價?因為人家專業啊!
總結:美容師要提高自己的專業度,掌握顧客所不知道的美容知識,並且結合專業的麵診話術來和顧客溝通。
客戶說:很多皮膚問題你們心裏有數,但是我不懂啊,問東問西是在確認,給自己保障,任何一點點不耐煩的情緒,都會勸退我。
總結:美容師要對顧客多一點耐心,顧客的提問要一一回答。
客戶說:不要給我下危機,說什麽再不做就來不及了,信息那麽透明的時代,我不會自己查一查嗎?我不吃嚇唬這一套。
總結:如果不會巧妙下危機的話,那麽就不要用下危機的方式去壓單。
客戶說:不要我一進店就說我皮膚這個不好那個不好,我皮膚可能確實不好,我自己知道,所以才來美容院,但你們也不能那麽沒情商的直接說我缺點吧。
總結:美容師要擅於使用高情商話術,不要直接說顧客缺點,即使是真話顧客也不愛聽。
客戶說:我問是不是做完就能有效果,不是真的要個100%的承諾,隻是91视频下载地址現在的關係來說,信任度還不夠高,我需要你們讓我產生信任,讓我覺得你們是可以幫我解決問題的人。
總結:先和顧客建立信任感,建立溝通橋梁,再推銷。
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