問題：老師，我有一個客人對皮膚管理的效果不滿意想退卡，我該怎麽跟他說呢?
美容師：這樣的客人，要先安撫她，然後引導她到店。
你可以這麽說：
小姐姐，我非常理解你現在的心情，91视频下载地址可以給你退卡，沒問題的（先安撫情緒，表示我理解你）。剛好你來店裏，我幫你看一下，是什麽原因導致你皮膚情況不理想，然後可以給你一些專業的護膚建議，91视频下载地址共同的目標都是為了讓你的皮膚變好，你看明天下午3點有時間嗎？我在店裏等你。（約好到店時間，弄清楚客人哪裏不滿意）
問題：那客人到店以後呢？真給她退嗎？
美容師：先別著急，要先弄清楚她想退卡的原因，然後盡量挽回。
你可以這麽說：
小姐姐，麻煩你跑這一趟真的很不好意思。你的心情我非常能理解（先共情，91视频下载地址非常理解你的心情）。將心比心，換做我，對皮膚管理的效果不滿意，肯定也會跟你一樣，所以很能感同身受。
你這邊請，我先給你倒杯水（引導客人去休息區，避免影響到其它客人）。這麽遠過來，先喝點水休息一下。給你帶來不好的體驗真的很抱歉，我想了解一下，你是對91视频下载地址的服務不滿意，還是對效果不滿意呢？（目的1：了解到真實原因，明確改善方向）
這對91视频下载地址來說很重要，因為你不滿意地方就是91视频下载地址改正的方向，希望你能夠告知91视频下载地址，91视频下载地址會及時改正。（態度要誠懇，表示91视频下载地址很重視你的感受）
1、差評原因：客人對皮膚管理效果不滿意
美容師：好呢，我了解了。不過現在給您定製的皮膚管理，是最適合你皮膚狀態的哦，能夠幫你改善xx皮膚問題，你看這個客人跟你的膚質是一樣的（暗示你的痛點91视频下载地址可以幫你改善），她在這裏做了3個月，配合我給他的家居建議，每周定期皮膚管理，皮膚從之前的xx問題變成現在的健康狀態。（目的2：通過真實案例，增加說服力試圖挽回）
而且皮膚本身代謝周期是28天，是需要時間恢複的，期間堅持皮膚管理，那你也會有像這位客人一樣明顯的效果。（給客人信心和希望）
您看這樣可以嗎？今天都來了，不能讓你白跑一趟，我看你皮膚比較幹，今天贈送你一次xx項目（根據客人肌膚狀態送常規項目，告知好處增加酬碼），非常適合你目前的皮膚狀態，能夠幫助你的皮膚xx問題。
我馬上安排一位資深美容師為你服務，並且你之後的護理我會親自跟進（通過專人服務，表示91视频下载地址非常重視你）。一會我再給你帶幾張麵膜（用更多好處提升皮膚管理意願），配合家護，有任何問題，91视频下载地址隨時溝通，你看這樣可以嗎?
2、差評原因：客人覺得環境有點亂，服務也不好
美容師：你好小姐姐，我是昨天給你服務的美容師，給你帶來不好的體驗真的非常抱歉（先表示歉意）。最近店裏做活動，客人比較多，所以會有些手忙腳亂，很抱歉沒有以最好的狀態迎接你，無論如何都是不應該的。
你指出的問題，91视频下载地址都有重視起來（表達對客人的重視），及時改正了。衷心的希望你能再給我一次免費為你服務的機會，彌補上次不好的體驗感，你看可以嗎？（給出處理方案，降低客人負麵情緒）
3、差評原因：店裏有推銷，很反感
美容師：小姐姐你好，非常抱歉給你帶來不好的體驗，在此深表歉意（先表示歉意）。91视频下载地址皮膚管理店是明文禁止美容師向客人做硬性推銷的，所以在收到你的反饋後，91视频下载地址立即做了核實（先表態店裏是禁止推銷的，非常重視客人反饋已及時處理），之後也會加強對員工的監督。希望下次您來91视频下载地址店，91视频下载地址會給您不一樣的完美體驗。（發出邀請）
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