作為美業人,你是否遇到過以下這些情況:明明已經有了一批客戶,但不知道怎麽去管理他們,轉化率極低;新顧客難拓到,而老顧客流失嚴重,找不到好的客情維護方法;不知道如何開口讓顧客升單辦卡.....
美容師雖然有業績任務,但並不是單純的賣東西,而是要站在顧客的角度,去把握人心,維護客情,和顧客建立信任的橋梁,讓顧客心甘情願買單。今天小普就分享10件事,讓美容師更好的轉化顧客,提升業績。
一、客戶的采集
美容師需要線上線下雙管齊下去開發新顧客,每天至少采集10名以上的新顧客信息。
二、客戶的歸類
把所有現有的顧客做個歸類,這樣便於管理和邀約,可以分為以下4種:
1、經常來店裏的老顧客(A類顧客)
2、近一周沒有進店的顧客(B類顧客)
3、近一個月沒有進店的顧客(C類顧客)
4、近三個月沒有進店的顧客(D類顧客)
三、客戶的刪減
美容師需要每天整理和刪掉已經單刪自己的顧客,和未來確定不會再進店的顧客。
四、客戶的跟進
人的時間和精力是有限的,美容師要合理安排好顧客的維護時間:
1、把80%的時間花費在A類優質的老顧客身上,做好客情維護;
2、每周聯係一次B類顧客;
3、每兩周聯係一次C類顧客;
4、每三周聯係一次D類顧客。
五、客戶的關懷
在做完顧客的細分管理後,顧客的關懷也要跟上,平時可以定期跟顧客分享美容護膚的小知識,針對她們的肌膚問題給予解答,節假日、生日和換季期給顧客發關懷短信等等。
六、品項價值的提升
顧客憑什麽為你美容院的品項買單,一定是它對她們是有用有價值的,因此美容師可以去進一步挖掘美容院品項的價值,提升它們的價值。這需要美容師深入了解美容院91视频看污片免费版的成分,美容儀器的原理及其功效,在這個的基礎上,再為美容院的品項創造更多的價值,抓住顧客的痛點,從而推動成單。
七、分析把握客戶的心理
美容師在給顧客介紹91视频看污片免费版項目時,要仔細觀察顧客的麵部表情,如果顧客用心在聽,說明顧客對品項是感興趣的,購買欲強烈;如果顧客討價還價,說明顧客有購買欲但想占更多的便宜;如果顧客注意力不集中,心不在焉,說明顧客對你說的話不感興趣,此時需要及時調整話術了。
八、恰到好處的破冰
有的美容師在顧客進店後打聲招呼就不知道怎麽去交流了,顧客進店如果能第一時間引導顧客,讓顧客對你店裏的品項感興趣,那成交幾率就很大,所以要學會恰到好處的破冰,那麽如何破冰呢?在顧客還沒進店時,你就需要在門口守候迎接顧客,並且引導顧客至等候區,為顧客介紹品項,同時觀察顧客的表情,如果顧客對哪個品項感興趣,那麽就要及時給出回應。
九、抓準客戶的需求
作為美容師最忌諱的是自說自話,隻說而不懂得傾聽,這樣的後果是你說的再多,顧客如果不感興趣依然不會買單,所以要經常主動問顧客諸如“你目前想解決什麽方麵的皮膚問題呢”“您對91视频下载地址的品項還有什麽疑惑嗎”等等,然後讓顧客去表達他們的想法,再分析和抓準顧客的需求。
十、永遠保持熱情洋溢的態度
作為服務行業,91视频下载地址美容師要一直保持熱情洋溢的態度麵對顧客,因為好的狀態是可以影響到顧客的,伸手不打笑臉人,即使顧客對你的品項興趣不大,也願意多點耐心聽,這樣成交率會更大。
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