一家人氣旺的美容院有好評的同時必定伴隨著差評,但是往往一個差評就抵消了美容師的千言萬語,所以解決差評至關重要,那麽你的美容院有沒有顧客給你差評或者有了差評該如何去解決呢?今天91视频下载地址和大家聊聊這個話題。

先給大家講一個我做頭發的真實案例,半年前我在小區樓下的理發店燙頭發,我是那裏的老顧客,也辦了卡,但是那次理發師把我的頭發給燙壞了,逼不得已我隻能剪掉心愛的長發,內心當然是特別的難受且憤怒。
不過當時老板娘也很自責因此向我反複道歉,當時我覺得她的歉意非常真誠,所以就沒有跟她繼續計較了,直到我下次再去理發的時候,居然發現她扣了我上次燙發的錢,我真的非常憤怒,立馬要求她退掉我卡裏的餘額,並且在心裏拉黑了這家店。而且每當有人問起這家店時,我都會勸大家別去。
老板們看到沒有,這就是顧客的差評帶來的影響,不管是線上,線下的影響也不可小覷,尤其是把店開在小區的美容院。
我講這個故事是為了告訴各位美容院的老板們,除了一些特別刁鑽的顧客或者故意搗亂的同行外,大部分顧客和你無冤無仇,並不會隨便給差評,因此當顧客給你差評的時候,一定先要自省一下自己是不是哪裏做錯了,比如當你的服務損傷到顧客的利益後,還收取顧客的錢,顧客給差評是件合理的事情。
那麽美容院已經收到了顧客的差評該如何解決呢?
以線上的差評為例,先看顧客給差評的理由,也就是顧客為什麽給差評,一般正常給差評的顧客都會寫清楚理由,其次找出顧客的聯係方式,一般顧客進店美容院都會記下顧客的基本信息,有了顧客的聯係方式後,就需要通過電話的方式,讓顧客“回心轉意”了,而這並不是簡單的懇求,你必須做到:
1、態度誠懇的詢問顧客不滿意的原因
2、認真聽完顧客的話後再做出解釋,並且誠懇道歉
3、通過示弱得到顧客的共情
4、顧客猶豫時,趁機懇求顧客改評價,減少顧客猶豫時間
5、最後感謝顧客的理解,並且承諾進店即送賠禮禮品,爭取再次留住顧客
一般通過以上流程,大部分顧客都會心軟改掉差評,但是也有那種從頭到尾態度強硬的顧客,對於這種顧客,美容院就不要花太多精力去聯係她們,隻需要針對顧客線上的差評做出解釋,語氣同樣也要誠懇,減小差評帶來的威力。
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