一家人氣旺的美容院有好評的同時必定伴隨著差評，但是往往一個差評就抵消了美容師的千言萬語，所以解決差評至關重要，那麽你的美容院有沒有顧客給你差評或者有了差評該如何去解決呢？今天91视频下载地址和大家聊聊這個話題。

先給大家講一個我做頭發的真實案例，半年前我在小區樓下的理發店燙頭發，我是那裏的老顧客，也辦了卡，但是那次理發師把我的頭發給燙壞了，逼不得已我隻能剪掉心愛的長發，內心當然是特別的難受且憤怒。

不過當時老板娘也很自責因此向我反複道歉，當時我覺得她的歉意非常真誠，所以就沒有跟她繼續計較了，直到我下次再去理發的時候，居然發現她扣了我上次燙發的錢，我真的非常憤怒，立馬要求她退掉我卡裏的餘額，並且在心裏拉黑了這家店。而且每當有人問起這家店時，我都會勸大家別去。

老板們看到沒有，這就是顧客的差評帶來的影響，不管是線上，線下的影響也不可小覷，尤其是把店開在小區的美容院。

我講這個故事是為了告訴各位美容院的老板們，除了一些特別刁鑽的顧客或者故意搗亂的同行外，大部分顧客和你無冤無仇，並不會隨便給差評，因此當顧客給你差評的時候，一定先要自省一下自己是不是哪裏做錯了，比如當你的服務損傷到顧客的利益後，還收取顧客的錢，顧客給差評是件合理的事情。

那麽美容院已經收到了顧客的差評該如何解決呢？

以線上的差評為例，先看顧客給差評的理由，也就是顧客為什麽給差評，一般正常給差評的顧客都會寫清楚理由，其次找出顧客的聯係方式，一般顧客進店美容院都會記下顧客的基本信息，有了顧客的聯係方式後，就需要通過電話的方式，讓顧客“回心轉意”了，而這並不是簡單的懇求，你必須做到：

1、態度誠懇的詢問顧客不滿意的原因

2、認真聽完顧客的話後再做出解釋，並且誠懇道歉

3、通過示弱得到顧客的共情

4、顧客猶豫時，趁機懇求顧客改評價，減少顧客猶豫時間

5、最後感謝顧客的理解，並且承諾進店即送賠禮禮品，爭取再次留住顧客

一般通過以上流程，大部分顧客都會心軟改掉差評，但是也有那種從頭到尾態度強硬的顧客，對於這種顧客，美容院就不要花太多精力去聯係她們，隻需要針對顧客線上的差評做出解釋，語氣同樣也要誠懇，減小差評帶來的威力。