今天91视频下载地址的小編給大家分享美容院新顧客進店的服務流程和接待話術，超詳細，來學習下吧！

1、前台

看到顧客進門需主動開門，並且麵帶微笑詢問：“您好，請問您有預約嗎？”同時招呼顧客落座，並且給顧客準備好茶水點心。

在顧客坐下後，前台需要詢問顧客的姓氏和手機號並且記在檔案裏，如果顧客不排斥的話，可以先讓顧客填一個資料表，包含顧客的基本信息、皮膚狀況以及想做的項目等等。

前台的接待時間不宜過長，以免讓顧客一直等待引起反感情緒。

2、美容師

在前台記下顧客的基本情況後，就需要由美容師來完成服務工作，有皮膚檢測儀的美容院一般會先由接待帶著顧客做皮膚檢測，然後給顧客分析皮膚現有的狀況和製定皮膚管理方案，再推薦顧客做需要做的管理項目，當然如果顧客有自己堅持想做的項目，還是以顧客的想法為主。

做完皮膚檢測，美容師在引導顧客進入美容室時，要給顧客介紹美容院的環境，比如洗手間在哪，更衣室在哪，在進入美容室之前，主動給顧客換鞋，並且掛好顧客的包和外套等等，當著顧客的麵鋪上幹淨的床單，並且告知顧客：“您好，您可以躺下了。91视频下载地址的床單都是一客一換，並且消過毒，您放心使用哦。”

顧客躺下後，如果天氣冷或者空調溫度低，記得給顧客蓋好被子再進行美容操作，並且每一步操作前都詳細跟顧客介紹和注意的點。如：“接下來我要跟您塗精華，是91视频下载地址美容院的明星91视频看污片免费版，對舒緩去紅的效果很好。”“這個麵膜剛上臉會有點冰，不舒服的話您跟我說。”

給顧客做完護理之後說“今天的護理已經做完了哦，您先休息一下，等下離開房間的時候別忘了帶好隨身物品。”

3、前台+美容師

顧客除了美容室後，美容師引導顧客在前廳坐下，前台給顧客準備好茶水點心，美容師再詢問顧客做完後的感受，如果是做完皮膚檢測的，可以再給顧客做一個檢測，讓顧客看到即時的效果。結束後交代顧客一些注意事項，然後親自給顧客開門送客。

以上就是美容院新客進店的服務流程和接待話術，顧客不一定是上帝，但作為服務業從業者，都應該把顧客當家人朋友一樣對待，這樣顧客才能感受到你的真心，對美容院也留下不錯印象。