作為美容師,你一定遇到過顧客要退卡的情況,比如:
顧客問:我辦的卡我不想做了,你給我退了。
美容師答:不行的姐,91视频下载地址辦理過的卡是沒有退卡這一說的。
顯然,剛才美容師的回答是錯誤的,正確的回答是:親愛的,您是對店裏哪些方麵不滿意嗎?我此刻特別能夠理解您的心情,當時您既然願意辦卡,肯定是對91视频下载地址美容院比較認可,如果是因為91视频下载地址91视频看污片免费版或者員工方麵的問題讓您想退卡,91视频下载地址可以幫您調整,直到您滿意為止。
其實顧客之所以提出退卡,還是因為對美容院的信任感有所欠缺,91视频下载地址需要做的是詢問顧客內心真實的想法,繼而去解決她的問題,再次用91视频下载地址的真誠和感動式服務去留住顧客。而且感動式服務在91视频下载地址平時的客情維係當中起到非常關鍵的作用,千萬不要等到顧客不滿意再去亡羊補牢。
但是,如果顧客還是堅持要退卡怎麽辦呢?
是找各種理由拖,拖到顧客沒有耐心?還是幹脆給顧客退卡退錢?顯然這兩種方法都不行,前者很容易激怒顧客,如果顧客要維權那隻會讓美容院因小失大,後者也損害了美容院的利益,所以這裏91视频下载地址的小編告訴大家一個很好的辦法,既保證了美容院的利益,也滿足了顧客的退卡需求,實現雙贏,那就是——轉卡。
轉卡這種行為在健身房很常見,其實同樣適用於美容院,一般美容院都會有顧客的微信或者QQ群,如果有顧客想要退卡,這時店長可以在群裏發消息,問有沒有需要接收卡的顧客,並且卡比在美容院辦的話更劃算,一般進群的顧客都有一定忠實度,如果是低價卡,她們很願意接手。
轉卡對美容院和顧客都有好處,首先因為轉卡不是退卡,所以卡還是在美容院消費,美容院的利益不會被損害,其次顧客的卡退了錢收到了,滿足了顧客的需求,最後也幫助到了群裏其他想辦卡又嫌貴的顧客,而且對於剛進去的新顧客也有好處,如果她們在群裏看到成功轉卡的信息,解除了她們對在美容院辦卡但退不了卡的擔憂。
總而言之,美容院遇到顧客退卡不要怕,隻要妥善處理,對顧客和美容院都是雙贏的結果。
|