你的美容院還在根據顧客的消費能力，用ABCD來做顧客的分類管理嗎？91视频下载地址資深美業人告訴你，這種方式並不適合所有美容院，下麵來看看美容院正確的顧客分類管理方式。
.jpg "你的美容院不要再用ABCD來做顧客分類了！")
首先美容院為什麽要對顧客進行分類和管理？
當美容院經營到一定的時間時，會員會積攢到一定數量，91视频下载地址就一定要做顧客的分類和管理，因為店裏的美容師資源都是有限的，要把有限的資源放到最重要的顧客身上。很多美容院都存在著顧客管理混亂的情況，對於所有的顧客都采取一視同仁的態度，其實這樣的話是不利於美容院經營的，優秀的顧客分類能夠幫助美容院獲取最大的收益，同時還能夠使顧客有更好的服務體驗。
美容院如何進行顧客分類管理？
首先是上文提到的根據消費能力按照ABCD分類：
大部分美容院裏80%的業績都來自於20%的顧客。這就是高端顧客A客，她們普遍消費力在一年5萬以上，針對這類顧客呢，91视频下载地址的服務一定絕對的細致和周到，跟她們打成一片，把她們當成你的朋友和親人一樣對待。
其次是中端顧客B客，消費普遍在1到3萬每年的中檔水平，對於這類顧客，91视频下载地址需要把品項的效果做出來，服務做好，增加中端顧客的到店率，把她們慢慢培養成高端顧客。
第三類就是低端顧客C客，這類顧客消費金額不大但是數量眾多，雖然在她們身上賺不到什麽利潤，但她們可以讓美容師有手工可以做，並且給店增加人氣氛圍，而且美容師還能從這類顧客發掘出具有潛力的顧客，把她們提升到中端顧客。
最後一類顧客D客幾乎沒有任何消費能力，對於這類顧客美容院需要淘汰，不用放更多精力在她們身上。這就是為什麽美容院要不斷拓客，因為拓客之後需要進行篩選和分類，培養優質顧客、淘汰劣質顧客。
其次美容院需要根據不同顧客的價值來分類管理：
如果美容院隻按照顧客的消費能力來劃分顧客，這時你的團隊就會有一個意識，那就是消費高的是好顧客，消費低的不是好顧客，於是所有人都會奔著消費高的顧客服務，對消費低的顧客的態度越來越差，顧客自然對美容院的滿意度下降，你就沒有辦法培養消費能力弱的顧客，往上提升顧客的價值，所以美容院的顧客不僅要考慮顧客的消費能力，還要考慮到顧客的價值。
比如有的顧客可以轉介紹，介紹新顧客進店，這是她除消費以外的價值，有的顧客進店能增加人氣，讓美容師有活可幹，這也是她的價值，因此讓每一個員工看到每一個顧客的價值，這個時候美容師才會珍惜每一個顧客。
對於美容院來說，隻有做好顧客的分類管理工作，才能提升美容院的工作效率和對顧客的服務質量，使得美容院的收益得到最大化。
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