對美業有所了解的人都知道美容院要想開的好,顧客是根本,很多時候美容院大大小小的拓客活動都做了,但是就是沒有什麽效果。有一句話叫知己知彼百戰百勝,相信大家都聽過,對於美容師來說,顧客就是飯碗,了解顧客才能更好的和顧客了解,建立信任留下顧客。那麽怎樣才能更好的了解顧客呢?跟小編一起來看看吧!
1、顧客家在進店的時候要先做一個簡單的記錄,比如說顧客的姓名、年齡、電話、職業等,把這些記錄下來,下次顧客進店就不會連顧客叫什麽都不知道了。
2、美容師應該都知道如果顧客來例假的話,有很多項目是做不了的,所以一定要把顧客的例假時間記清楚,避免以後出問題。把顧客的例假時間記清楚對美容師來說會更加方便,美容師可以根據時間規劃給顧客安排適合的項目,讓顧客擁有更好的體驗。
3、美容師在與顧客建立了一定的聯係以後,可以進一步了解顧客的生日信息,在顧客生日的時候可以給顧客發送祝福短息,平時節假日也不要忘了給顧客發送祝福短信,這樣既能不讓顧客忘記了,還能讓顧客覺得自己被重視,對你的好感up!Up!Up!
4、和顧客了解的時候要注意觀察顧客,了解顧客平時的性格,因為每一個人都有想自己的個性,都有自己的想法。有的顧客性格比較火辣直接,有的顧客性格比較衝動,有的顧客性格比較沒有主見。不同性格的顧客要采用不同的服務辦法,了解顧客的性格,也能促進美容師和顧客的溝通。
5、顧客的喜好的也是一個很好和顧客打開話匣子的方式,顧客平時有什麽喜好,喜歡做什麽,有什麽興趣愛好等等,很多時候不是顧客不想和你交流,而是沒有找到顧客感興趣的話題,才會導致顧客對你愛答不理。要想留下顧客,一定要用心抓顧客的喜好,隻要溝通順利,顧客滿意,大概率能發展成老顧客。
6、最後肯定是要用專業能力和優質的服務來打動顧客,即使前期已經非常了解顧客,和顧客溝通的非常愉快了,後期服務顧客的時候沒有真本事一切都是白費,所以美容師一定要具備專業的能力和優質的服務,才能徹底俘獲顧客。
以上就是今天小編給大家帶來的美容師了解顧客的小方法,還在苦惱怎麽了解顧客,和顧客溝通的美容師們快來看一看啦!
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