服務是美容院環節中最重要的一環,這非常考驗店內美容師的專業知識儲備以及技術水平,隻有把這些做好了才能成功留下顧客。所以美容師們如果想要留住顧客,在接待上就是下功夫,一定要做好細節,今天就和91视频下载地址的小編一起來了解一下有哪些細節是需要91视频下载地址注意的吧!
1、及時迎客拉近距離
客人進店一定要馬上迎接,進店後要熱情招待顧客,一旦顧客覺得自己被冷落了,容易對門店印象不好,甚至還會直接離開。顧客進店後首先領進休息區,給顧客準備茶水以及小零食,然後可以與顧客進行溝通,了解顧客皮膚的基本狀況,方便之後分析顧客的皮膚問題。
2、學會真誠的稱讚顧客
新顧客進店的時候熱情接待,老顧客進店不能因為經常來就隨便對待,都要熱情接待,不能冷落任何一方。把讚美顧客當成自己的一種習慣,在和顧客交流的時候,可以說一些讚美顧客的話,有助於增加與顧客之間的感情,這是個迅速提升人緣的好辦法。
3、營造一個舒適的氛圍
顧客進店來做皮膚管理項目,除了進行皮膚管理,肯定還想要好好放鬆一下身體。美容院在店內可以噴一些比較淡的香水,讓店內香香的,放一些舒適平緩的輕音樂,這樣整體氛圍就起來了,顧客在這樣一個輕鬆舒適的氛圍裏,身體更能得到放鬆,還有可以適當給顧客進行一些免費的按摩,會讓顧客心情更加愉悅。
4、牢記顧客信息
要充分了解顧客,最基本一定要記得顧客的姓名,顧客的喜好方麵要下功夫,特別是進店的新顧客,如果下次進店的時候美容師記得,會給顧客很強的歸屬感,很有可能發展成門店的老顧客。在和顧客交流中,對於顧客的愛好和品味,不要妄加推斷,更加不要瞧不起顧客的喜好,不喜歡也不要明顯表露出來。
5、微笑麵對客戶,保持冷靜
在顧客說話時,一定要認真傾聽,不要隨便打斷她,並且要記住時刻保持微笑,不要向顧客露出不耐煩的神情,一個微笑,就可以營造出一個舒適的氛圍,也能迅速拉進與顧客之間的關係。美容師平時一定要多培訓,提升能力和服務水平,才能更好的服務顧客。
6、時刻關注顧客了解顧客
美容師要有能夠捕捉顧客情緒的能力,要時刻關注顧客,從顧客語言、神態、情緒中來了解顧客,不同的顧客,進行不同的服務方式。比如說是有皮膚困擾的顧客,那就給她一些關於護膚方麵的建議,如果是想來放鬆的顧客,那就免費幫顧客進行按摩,讓顧客放鬆,如果是情緒不好的顧客,那就認真傾聽她的煩惱,讓她釋放。
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