開皮膚管理店之前,最重要的環節就是招兵買馬了。一個優秀的皮膚管理師,能夠為91视频下载地址的門店帶來生機,所以在招聘的環節要重重把關哦。那麽什麽樣的皮膚管理師綜合素質比較高呢?
1、良好的溝通能力
溝通能力可以體現皮膚管理師職業素質高低。在服務過程中,皮膚管理師的言談舉止,技術的專業性以及自身的素質,都體現了其職業素養和綜合水平。每一位顧客對手法、力度、環境、用品的要求都不同,所以,需要皮膚管理師在提供服務前和服務過程中經常與顧客交流,並適當做出調整。
通過溝通,皮膚管理師表達了對對顧客的關心,讓對方感受到皮膚管理師處處為其著想,同時也讓皮膚管理師了解顧客、熟悉顧客個性、習慣的必要途徑。
2、微笑服務很重要
優秀的皮膚管理師善於用真誠的微笑來打動顧客。這既是禮貌和職業的需要,因為真誠的微笑帶給顧客親切的感覺,體現了對顧客的尊重,拉近了與對方的距離。同時微笑服務,是打開顧客心扉最簡單有效的方式。
對新老顧客來說,微笑服務讓她們有強烈的歸屬感,願意將皮膚管理師當成自己的朋友,在這樣融洽的氛圍中,顧客與皮膚管理師的情感得到升華,高端服務的品質也顯現了出來。
3、服務的完整性體現了個人素質高低
服務的完整性,可以衡量皮膚管理師的責任心和對顧客尊重。有些皮膚管理師職業道德素質低,對服務的環節擅自縮減,偷懶耍滑,顧客對此行為極其反感,投訴較多。皮膚管理店要求的完整服務,是包括迎來送往在內的一係列服務,體現了對顧客的關懷和尊重,同時也是為高端客戶服務的基本要求之一。
有不少的皮膚管理店顧客反映沒有體驗到完整的服務,說明這些門店的一些皮膚管理師工作態度不積極,工作狀態不佳,有了對職業的倦怠,未能達到皮膚管理店規定的基本要求,影響了門店高端客戶營銷工作的順利進行。
另外,綜合素質高的皮膚管理師在服務之前,會讓對方知曉服務流程和細節,這是皮膚管理師工作前的必要環節。首先,核對顧客選擇的項目是否與派單上的任務相一致,避免漏掉服務項目而造成投訴,提高顧客滿意度;其次,通過對項目的提前介紹和說明,也能夠體現出皮膚管理師對業務和服務流程的熟悉程度。
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