在美容院顧客經營中，有個詞匯叫：顧客終身價值，即CLV，它是一個很重要的部分，它可以使美容店從之前隻關心季度利潤轉到顧客關係的持久經營上。顧客的終身價值就是基於顧客關係的未來現金流的現值。如果顧客關係為美容店的資產，那麽 CLV 就是這個資產的現值。因此，在製定管理決策時，CLV 的決策更有效。
CLV=毛利×挽留率/（1+折扣率-挽留率）
其中，挽留率是在風險時期內所挽留的顧客數的比例，即保留的顧客數與總數的比值。CLV 與毛利是倍數關係。當挽留率為 0 時，美容店顧客全部 流失。當挽留率為 1 的時候，顧客沒有流失。
例如，一家美容店，每月某顧客的收益為 2000 元，每年的營銷支出為 960元，耗損率為每月 0.5%。1%的月折扣率，顧客的 CLV 根據上述公式可以得出：
CLV=（2000-960/12）×（1-5%）/（1+1%-95%）=12736 元
當顧客不活躍的時候，也並不代表顧客關係停止，而將此挽留率運用到 CLV的計算中。如果在美容店總的顧客中隻有很小比例的人消費了，不能混淆在此期間內活躍顧客的比例與挽留率。因為在一段蕭條之後，顧客也許會回來繼續消費，這時再用 CLV 公式就不適用了。
潛在顧客的終身價值（PLV），是為了在製定未來決策的時候，期望從潛在顧客得到的價值。是反應率與初始毛利、顧客的 CLV 的乘積，減去未來努力的成本。它可以指導美容店未來的經營發展，當潛在顧客的終身價值為正數的時候，前景才是有益的，可以繼續獲取支出。
PLV=獲取率×（初始毛利+CLV）-獲取支出
例如，在一家美容店中，計劃一項可以接觸 10 萬名讀者的廣告上投入 8 萬元的費用。若該美容店期望通過這個廣告可以有 1%的讀者信服，其中，美容店的初始毛利隻有 100 元，獲取顧客的 CLV 為 800 元，那麽這個廣告是否具有吸引力，91视频下载地址可以通過 PLV 的計算得出答案。
每個潛在顧客的獲取支出為 8 萬/10 萬=0.8 元，獲取率為 1%，初始的毛利為 100 元，在這 10 萬名讀者中，每名潛在顧客的價值為：PLV=1%×(100+800)-0.8=7.2
那麽，未來的總期望值為 100000×7.2=72 萬元。這樣的廣告獲取支出在經濟上是很有吸引力的。因此，在投放廣告的時候，可以先計算下PLV值，確保投放是有效的。
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