美容院老板怎麽設定增加和減少指定客原則？指定客，意為美容院經常到店的顧客，她們進店次數頻繁，對於美容院的信任度高，消費能力居中上等。這類顧客對於美容院的業績貢獻率大，因此本身含金量高。
.jpg "美容院指定客的安排與管理原則，開店須知哦")
那麽，美容院如何安排指定客呢？有以下幾個原則，先來看看減少指定客原則：
1、一個月未到店一次
2、因服務被投訴一次
3、被同一人連續服務滿三次
以下是增加指定客的原則：
1、連續服務滿三次，第三次即為指定客
2、指定客帶來的新客，第一次服務新客即為指定客
3、美容師自己找來的新客，第一次服務即為指定客
注意，以上的這些指定客均有美容師管理。有些美容院老板看到這裏，可能不樂意了——要是把顧客交給了美容師自行管理，那美容師跳槽了把顧客帶走了咋辦？在91视频下载地址老師看來，其一，能夠被帶走的顧客，一定不是忠實的顧客。其二，美容師如果在這裏做的踏實，做的開心，為什麽要跳槽或者離職。其三，你對美容師的管理不到位。
將指定客分給美容師管理，如同過去的分田到戶一樣，每一個美容師都有了自己的幾畝良田，所以她們工作起來的時候，不會消極和懈怠。當然，前提是，美容師懂得如何真正的把顧客管理起來，為美容院創造更多的價值。
所以，美容院需要對員工進行“顧客管理”培訓，包括了解顧客的基本信息、興趣愛好、職業收入、到店頻率和例假情況等，如何建立顧客的個人檔案，如何規劃顧客的進店次數、操作項目和個人需求等。
◇非指定客請交給店長管理
非指定客大多是初次入店的新顧客，這部分的客戶群體由店長管理最為妥當。如果美容院有顧問，也可以交給顧客安排，工作內容包括預約、溝通、診斷和售後等。一般新客入店，需要加強後期的跟蹤服務，這樣才能維持好客情關係，增加顧客再次進店的幾率。
以上是關於指定客和非指定客安排與管理的內容。事實上，除了以上兩種類型的客戶外，美容院內還有少部分的沉睡型顧客以及休眠型顧客，前者顧名思義顧客很長時間沒有入店，時間超過三個月以上，稱之為沉睡。而半年沒有進店的，稱之為休眠，這兩種顧客需要定期做激活計劃，更多內容，您可以閱讀：
《對於沉睡中的老顧客，美容師應該怎麽做》
《手把手教你，怎麽喚醒“僵屍”顧客》
《美容院給顧客打電話的邀約最新技巧》
|
