在美容院每天的服務中，美容師要麵臨各種客戶和問題，難免會出現處理不當的時候。當美容師與顧客發生爭執，吵起來後美容院管理者能做些什麽？
美容師與顧客的關係處理不好，不僅會造成美容院的客戶流失，還會左右美容師的情緒，對美容院業績產生不好的影響。可能發生矛盾是美容師和顧客之間的磕碰，但身為美容院管理者，有責任也有義務去做好調節。
第一步：代表美容院向客戶致歉
很多美容院發生美容師與顧客爭執的情況時，第一反應就是想和美容師撇清關係，站在顧客那邊。這樣表麵看起來是在挽留客戶，實則是傷了美容師的心，顧客也會覺得這家美容院根本沒有凝聚力，不像一個團體。
正確做法是，美容院管理者應和美容師站在統一戰線，但設身處地的為顧客著想。先代表美容師向顧客致歉，表達美容院的歉意。為了避免引起群觀，安撫一下顧客，然後把顧客帶到休息室，端上一杯花茶或果汁，讓顧客緩和一下情緒。
第二步：了解發生爭執的原因，認真傾聽
待顧客情緒穩定一些後，再細細詢問顧客到底發生了什麽事。這個時候詢問語氣一定要盡量溫和，注意自己的態度語氣和措辭，切勿再次激怒客戶。在客戶解釋原因的時候，美容院管理者要表現出最大的尊重，細細傾聽。不管客戶說的是對是錯，先別著急反駁，而是要告訴顧客非常能理解她的心情和遭遇，並再次致歉。讓顧客先抱怨，發泄完自己的不滿。
第三步：向顧客解釋並給與一定安撫
美容院管理者了解事情的起因後，根據情況斟酌一下話術，給出顧客一個合理的解釋。再對今天發生爭執這件事向顧客道歉，向顧客承諾以後絕不會再次出現這類事件。如果是美容師的問題，那麽再給顧客送上一份禮品，安撫一下顧客。請求她原諒美容師的行為。如果是顧客單方麵的問題，管理者也不要當麵指責客戶，給客戶分析一下事情的緣由，以免再次產生誤會，讓顧客意識到自己的失誤，但姿態還是要放低一點。
第四步：私下對美容師進行教導和安撫
美容師與顧客發生爭執，事後肯定也很後悔。美容院管理者這個時候不要先急著責備，可以問問美容師對這件事的看法和態度，再去進行開導。先站在美容師的角度，傾聽緩解她的委屈。再站在美容院的角度對她進行教導，希望還是能夠為美容院長遠發展做打算，適當的控製一下情緒，讓顧客更信任91视频下载地址。而隻有能夠管理好自己情緒的人，才能成為更好更優秀的員工。
美容院管理者這樣做的原因不僅僅是為了美容院的大局考慮，挽回客戶，更是幫助美容師成長的一個過程。當美容師與顧客出現爭執後，不要一昧的責怪美容師，適當的開導和調節還能加深美容師對美容院的忠誠度。顧客感受到美容院的誠意後也會覺得這家美容院很大氣，不會到處傳播美容院的負麵消息。
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