學會讚美他人是所有管理人士、銷售人員的必備功課,但是讚美說起來容易,做起來特別難。不少人的讚美總是讓人感覺尷尬甚至特別虛假,而有時候想讚美一個人,會突然發現不知道說什麽,平平的讚美讓對方沒有一點感覺,如隔靴撓癢。商場讚美他人往往人際關係不錯,做事情事半功倍,自己也能從讚美他人中感到心情愉快,美容師怎麽才能學會讚美顧客呢?下麵為大家好好分析下。
1、了解是讚美的前提
失敗的讚美往往是由於91视频下载地址不了解對方,知己知彼才能更好地讚美到對方心坎裏去。人性互通,大多數心裏越關心什麽,也就越缺少什麽,越缺少什麽就希望越得到這個方麵的讚美。比如一位來美容院的老顧客,今天打扮精致,換了新衣服,那麽內心是希望能夠得到對她的新裝著的讚美。眼見的美容師就可以適當對顧客讚美:”您今天打扮真好看,這衣服特別符合您的氣質”。所以美容師學會讚美,就要平時多留意觀察,多了解顧客,這樣讚美才能刺到痛點。通常情況下,不同職業不同年齡都具有一些通性,比如年紀較大顧客喜歡被讚美年輕,年輕的顧客喜歡被讚美漂亮有氣質,女強人老板喜歡被讚美有能力,有氣質又知性,總而言之,了解一定是讚美的基礎。
2、二手讚美更有效
雖然直接告訴本人的讚美也會令對方心情愉悅,但更好的一種方式就是二手讚美,通過第三者告訴對方,比如顧客做完美容項目之後一定不希望的隻是美容師的讚美,而是周圍的朋友、店內的其它顧客都能感受她的美麗變化,美容師可以通過第三方來讚美顧客,比如可以告訴顧客今天店內其它的顧客看到她做的美容項目,都覺得您皮膚真好,很有光澤,也想做同樣的項目。所以讚美選擇二手更好,但批評可千萬不能這樣做。
3、讚美具體明確,多指行為
許多人的讚美常讓人覺得敷衍了是,更像羞辱。這是因為讚美不夠具體,比如讚美一個廚師很優秀,這樣的話沒有任何感覺,可是換成“您做的這道魚香肉絲特別好吃,不油膩又味道鮮美,特別是這竹筍很入味”,這樣的讚美廚師師傅一定會非常開心。對於美容師讚美顧客也是一樣,如果隻是簡單一句您真漂亮,反而會讓顧客覺得你是刻意在討好她,引來反感。
4、真誠
無論你掌握了怎樣的讚美技巧,真誠永遠是最重要的。眼睛裏能夠發現別人的美,嘴巴上才能真誠讚美,倘若你的眼睛裏不能發現美,硬憋著蹦出幾句讚美,這樣實在令人難受。
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