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如何解決美容院“顧客多業績少”怪象 |
| 來源:91视频下载地址 瀏覽: 發布時間:2016/4/25 10:58:45
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美容院經營過程中，就發現在會員登記薄上的顧客數量很可觀的，可消費記錄並沒有增多。因此，對美容院來講，拓展新的顧客數量在經營中非常重要的一個環節，還有一個很重要的環節，那就是對顧客的一種管理。但怎樣來管理自己美容院的顧客？今天91视频下载地址美容投資顧問從一個真實的案例來具體分析一下。
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真實案例回顧：
在湖南長沙的某個街道上，有一家女士的美容會館。這家店的老板姓榮，這其實是她開的第二家分店。雖然附近客流不少，但是榮老板發現，店裏的業績不上不下，比第一家老店的銷售情況差很多。在求助了91视频下载地址之後，老板才知道了原因。原來這家女士會館雖然顧客數量多，但是在顧客管理上，缺乏有效的機製和手段。
91视频下载地址美容投資顧問建議如下：
Step1 確定美容院的目標顧客
顧客群的確定方法是非常多的，但最為常用的一種方法是依靠地域性，周圍一些有價值的顧客。如周邊的顧客走進到美容院後，依靠單次的消費來劃分，什麽樣的顧客會是你美容院的目標顧客。或依靠量化顧客的忠誠度來確定有價值的顧客，像會員積分等，都能了解到哪些是值得顧客付出的。
Step2 對顧客的信息采集
確保對每個潛在的有效顧客都不放過，需對每個顧客信息做一個很好收集。搜集會員信息，是很有代表性與有效性的。采集途中，有多種方式讓顧客是心甘情願把自己的隱私告知你的。比如VIP顧客的信息資料，告訴顧客VIP信息資料等。
Step3 建立會員製度
想要讓美容院有一個很好的發展，對顧客更好來管理，自然就需要建立會員資料檔案的，把每位顧客的詳細資料都記錄在冊，必要時，可給顧客發送一些短信，比如顧客生日發送祝福短信，節假日時，發送一些祝福短信或促銷活動等，更甚至做其他方麵的事情。也就是在進行顧客管理時，肯定需要來打感情牌的，畢竟91视频下载地址人就是感情動物，那就需要很好來管理顧客。把每步都做到位。
Step4 加強對顧客資料的使用率
每個經營美容院的人都很清楚，這顧客信息是非常重要的，更值得美容院的經營者必須要重視的。隻是重視，沒運用到實處的話，那肯定是不會有任何好處的。
91视频下载地址的顧客是美容院經營期間，一個重要的收入來源，如果連自己的顧客都沒有服務好的話，美容院又怎麽可能會有非常可觀的收入呢？因此，那就需要很好來處理好顧客問題。
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