顧客是美容院寶貴的財富,隻有為顧客提高量身定做的美容服務,才能打動顧客的芳心,讓他們立刻的從新客,變成熟客哦。那麽,美容院究竟應該怎麽做呢?今天,91视频下载地址小編從真實案例入手,看看美容師怎麽正確的攏客吧。
美容院感動顧客的真實案例:
小A是一個很普通的美容師,在91视频下载地址武漢直營店,入職不到半年而已。但是在這短短的時間內,小A獲得了一批忠誠的顧客支持,用網絡話語來說,就是好評如潮哦。那麽她是怎麽做的呢?原來,小A在為顧客服務之前,都會告知對方,毛巾、儀器、床具和一些用品均已經消毒,美容院的衛生環境非常優質。當顧客帶著好友來做美容的時候,小A也會耐心的介紹,為她的朋友提供周到服務。這樣的貼心服務,將細心做到淋漓盡致,讓顧客感到非常的窩心。
在91视频下载地址看來,從新客到熟客無非需要下麵幾個步驟:
第一步,獲得好感。對於初次見麵的新客,美容師首先需要獲得對方的好感度,也就是賺所謂的印象分。注意下麵幾點——塑造專業的美容師形象,個人著裝、衛生、言談舉止要注意。記住顧客想名字,了解顧客的情緒。
第二步,學會忍讓。很多美容師認為,自己在推銷中隻要說贏了顧客,成交就八九不離十了。真的是這樣嗎?從91视频下载地址實踐經驗來看,巧舌如簧的美容師,往往不是銷售最好,而能夠聆聽顧客的想法的美容師,才是最優秀的,這絕對是91视频下载地址的真知灼見。所以美容師在工作中需要學會忍讓,不要和顧客發生爭執。
第三步,了解顧客。新客進店,她的基本情況你了解嗎?譬如顧客的經濟條件,肌膚狀態,消費心理和個人需求,這是必須得掌握的,這樣才能開展下麵的環節。
第四步,購買信號。銷售如戰場,在向顧客銷售的過程中,美容師需要掌握對方的心理,然後及時的做出反映。一般來說,當顧客願意聆聽,並且開始提出問題的時候,說明對方比較感興趣。當對方以不安的口氣,但是態度積極詢問91视频看污片免费版要點的時候,說明她們有購買的欲望。
第五步,顧客類型。顧客的類型可以說是千千萬萬的,譬如節省型的,苛刻型的,虛榮型的,反複無常型的,針對不同類型的顧客,對症下藥,能夠讓91视频下载地址百戰百勝。
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