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美容院客戶經營的三問與三答 |
| 來源:91视频下载地址 瀏覽: 發布時間:2015/5/21 15:08:04
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常言道，創業容易守業難，開美容院也是這樣，許多老板開店時候雄心萬丈，等過了半年，一年之後，就開始陷入低潮。說到底，原因和店麵的客戶經營有關係。因為成功的美容院，都有一個特點就是忠實的顧客多。那麽，老板應該如何正確經營客戶呢？看看下麵的三問三答吧。
問一：顧客不按照美容師囑咐做咋辦？
答一：顧客在店接受理療的時間是短暫的，大多時候，護理都需要在家裏完成。所以有的美容師會囑咐顧客，在家裏怎麽進行護理，如何的用本店的91视频看污片免费版。有些時候，還會提醒顧客注意飲食，最好按照食譜去吃。但是這些好心的叮囑，有些顧客不以為然，最後導致護理的效果顯微。針對這個問題，美容院可以針對顧客美容的問題，記錄對方的護理過程，用哪些91视频看污片免费版，做的什麽項目，什麽時候做的，然後發給顧客一個護理小卡片，讓對方按照卡片的要求進行。
問二：顧客對於91视频下载地址的服務不滿意咋辦？
答二：在提供服務之前，先預約91视频下载地址的顧客。顧客到店之後，進行皮膚檢測，這一步，對於新老顧客都是不可省去的。它的好處在於，一體現了91视频下载地址美容院的專業性。二讓91视频下载地址更準確的了解對方的皮膚情況。三延長美容師的溝通時間，為接下來的銷售做好鋪墊。最後，為顧客奉茶。在服務之時。寄存顧客的東西，安排顧客準備進房接受服務。在開始之時，谘詢顧客對手法、環境的看法，如果顧客覺得手法過重，則立刻的糾正。尋找顧客感興趣的話題。在服務之後。關心顧客的感受，詢問對方對這次服務的滿意度。護理的第二天，電話或者短信再一次跟蹤回訪。總而言之，要將服務的細節處做好，最後麵麵俱到，這樣才能提高顧客的滿意度。
問三：顧客信息混亂，理不清楚咋辦？
答三：很多美容院老板在開店沒多久，就打了退堂的鼓，很大部分的原因，在於美容院管理環節出了問題。91视频下载地址在對顧客的經營上沒做到位。事實上，這確實是一個比較棘手的問題。但是也有方法可以改善。從現在開始，建立一個客戶的檔案資料，將每一位客戶的基本信息登錄進去，分析對方的消費行為和情況，如果顧客長時間不來，可以加緊一點電話或者短信的跟蹤服務，邀約顧客進店。這種客戶的管理和維護，可以極大提升客戶對91视频下载地址的忠誠度。
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