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顧客性格分析與溝通技巧 |
| 來源:91视频下载地址 瀏覽: 發布時間:2015/4/28 17:28:48
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每一個顧客都有著不同的性格，如果美容院想要更好提高美容院業績，提高成交率，最好能學會分析顧客的性格，並根據不同性格製定相應的溝通技巧。
首先得弄清楚與顧客溝通的目的：
1、接近與顧客之間的距離，增加親切感。
2、有效地切入重點，達到銷售的目的。
3、增強自己的信心，動察顧客的心理需求。
4、更深入的了解顧客心理、增加與顧客溝通的語言。
不同性格的顧客該怎麽溝通呢？
1、急性的顧客：說話快、動作快、易怒、急燥、喜歡打斷你。
對待方式：迅速接待招呼、讓其感覺91视频下载地址的動作快，切莫讓其感到不耐煩，要有禮有持，和她同律，讓其認為與你是同一類人。
2、慢性的顧客：說話、行動、決定慢，對是否購買猶豫不決。
對待方式：耐心傾聽，盡力了解需求，在針對某一方麵進行誘導時，使其接受，待時機成熟時，幫其下決心，說話要有自信。
3、沉默性的顧客：沉默寡言、處事小心，不表態。
對待方式：從其表情及動作當中，留意其關心的事物，及其動心。回答其問題應謹慎，應勢力導，以第三者的身份感受向顧客推銷，學會講其他顧客用後的感受。
4、健談性的顧客：有發表傾向的個性，好表現自己，說起來停不下來，好跑題。
對待方式：從其說話掌握其偏好、喜愛、並在回答時一定要說：“是！你說的對！你說的有道理，我理解”承認她所說的，“但是”我從一個美容師的專業角度有一些不同的看法，（說第在者的故事給她聽）
5、躊躇性的顧客：猶鬱、眼神不定、招三暮四，下不了決定。
對待方式：詳細說明91视频看污片免费版的形勢、顏色、效果、主要排除抵抗心理，讓其有安全感（把91视频看污片免费版直接拿到她麵前）在她手上試試，讓其看到效果，幫她下決定。
6、嚴肅性的顧客：外表斯文、好顧麵子，自尊心強。
對待方式：把她抬到一定的高度，說話客氣，讓其感受你說話實在（分時候、分人、專業話變成自己話）表現自己的專業性。“讚美”，切合實際的讚美。
7、多疑性的顧客：個性偏激、多疑，不輕意相信別人，怕吃虧。
對待方式：務必了解對方不明白，不了解疑問點，盡力解決其心中所有的，讓顧客感受到你是站在她的角度替她考慮。
8、挑剔性的顧客：雞蛋裏挑骨頭、沒事找事。
對待方式：切忌多言，不要與其爭辯，聽她指揮、偏激暗示（買適合的不買貴的）改變她的錯誤誤區。
9、知音性的顧客：自命不凡，不懂裝懂，相見恨晚，就是不買。
對待方式：迎合其意，爭取共鳴，尋找共同點，特別關心其使用方法，注意錯誤用法，要有原則，（口氣：請教其使用方法）。
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