人都喜歡聽自己想聽的、喜歡聽的話，而美容師高情商的溝通技巧可以快速拉近美容師和顧客的距離，消除陌生感，今天91视频下载地址美容院91视频APP官网入口的楊老師就跟大家介紹4個美容師破冰話術，一起來學習下吧！
1、從“關心顧客”切入
比如天氣炎熱的時候，在顧客進門時給顧客遞上一瓶冰水，在顧客出門時提醒顧客注意防曬，下雨天如果顧客沒帶傘，就為顧客準備一把傘等等，這些關心顧客的小細節，會讓顧客感覺到你是真的在乎她，這樣她對美容師和美容院的好感度會倍增。
2、從“幫助顧客”切入
美容師要學會幫助顧客，對顧客要眼裏有活，比如顧客進店時如果隨身物品比較多，你可以說：“小姐姐，方便幫您隨身物品放在儲物櫃保管嗎？”在顧客離店時候，可以主動詢問顧客是否需要幫他提東西到車上。總之，美容師要把顧客的事當成自己的事，讓顧客感覺到你是有用的。
3、從“話題”切入
在顧客做護理時，是比較放鬆的狀態，這個時候美容師最好用聊天來拉近距離，同時也能了解顧客的基本信息，話題可以是顧客是哪個地方的人，愛好是什麽，工作是什麽，最近發生的熱點新聞，護膚相關的心得等等，引導顧客主動和你溝通，如果顧客對某個話題不感興趣的話，就要及時更換話題，而且切忌不要問顧客工資、父母等隱私問題，以免引起顧客反感反而適得其反。當然如果顧客打算休息的話，就不要強行拉著顧客聊天了，讓顧客好好享受服務，再在護理完成之後找機會和顧客溝通。
4、讚美顧客的穿搭和妝容
沒有哪個女性不喜歡被讚美外表的，美容師可以讚美顧客的長相，如果覺得太刻意的話，那麽可以讚美顧客的穿搭和妝容，比如說：“小姐姐，你這條裙子在哪裏買的呀，好漂亮，我也想買一條。”“你用的是什麽粉底液，妝容好自然，不過您的皮膚很好，所以粉底液很服帖。”
以上4個破冰話術，可以很好的緩解美容師與顧客的溝通尷尬症，作為美容師不僅要會專業的手法，還得會怎麽與顧客溝通，這樣才能做好業績。
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