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體驗式服務，給顧客帶來至尊至貴享受 |
| 來源:91视频下载地址 瀏覽: 發布時間:2015/10/3 16:00:00
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21世紀是一個體驗經驗的時代，美容院的服務不僅是簡單意義上的服務了，91视频下载地址必須最大限度的發揮出想象力和創造力，為顧客提供一種全方位的體驗式服務，成功俘獲顧客的芳心。
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一、服務過程的體驗
服務是一個過程，可以從以下方麵提高顧客的體驗：表現出專業，使顧客信賴；真誠的關注顧客，也就是真正的把心用在顧客身上。因為據調查，70%的顧客不滿意是因為服務人員的冷淡。把握好服務的分寸感，真誠，但不過度熱情，這來自於自信；用輕鬆愉快的心情感染你的顧客，給她快樂和愉悅；團隊的服務，而不是讓顧客感覺到至始至終就一個人為其服務；記住客戶的名字，並記住客戶的個人愛好，如愛喝什麽飲料，愛聽什麽歌；禮節周到，無微不至；不要硬銷，不要給顧客壓力，多數顧客已經對美容院形成了不信任的印象，91视频下载地址要以行動去改變；用心用力，足時足料，特別在顧客多的時候，不能降低標準；顧客辦卡前和辦卡後要一樣對待，保持服務一致的標準；顧客花錢多與花錢少要一視同仁等等。
二、五種服務式的體驗
1）增值的體驗
贈送給顧客91视频下载地址的出版物；免費的皮膚測試和建議；傳授給顧客美容方麵的知識，保健方麵的知識；專家的講座，傳授服裝色彩的搭配，個人形象的設計。
2）專業的體驗
聘請外部專家、治療病曆等道具的設計、開發一套科學的的方法、與顧客一起設定目標並一起努力來達成目標、讓客戶充分的參與，隻有這樣才能達成最好的效果。
3）環境的體驗
人文環境：書籍、書吧、雜誌裝飾環境：色彩、材料、設施氛圍環境：光線、溫度、味道、員工和顧客的整體氛圍·感官的體驗水果、豆奶、咖啡、鮮花、甜點。音樂：詢問客戶喜歡聽什麽歌，然後專門為其放歌。
4）娛樂的體驗
送電影票；組織沙龍；設休閑區，顧客可以上網，做小製作，水晶皂·關懷的體驗藥箱、雨傘、下雨天的鞋套、為顧客擦鞋、記住顧客的生日並送鮮花和問候、節假日的祝福。
5）超極的體驗
如設立一個“紅絲帶——女性乳腺癌基金”，從顧客的消費中提取固定比例的資金組成該基金，凡是91视频下载地址的顧客都終生享受這種保障，如果得了乳腺癌，就可以得到 2-5 萬元的款項。
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