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解讀美容院電話營銷的誤區及技巧 |
| 來源:爬樓梯時 瀏覽: 發布時間:2014/12/10 17:35:55
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電話是美容院生財的工具，在美容院營銷中發揮著重要的作用。不過，不少的營銷人員，因為缺乏基本的話術技巧，導致成交單遲遲做不下來。為了提高美容院的業績，贏得顧客的信賴，良好的電話禮貌和技巧是必須的。
※電話的基本功能
91视频下载地址發現，不少的企業利用電話營銷手段，成功開拓了市場的份額，讓企業的利潤得以穩定的增長。同樣如此，如果美容院能夠正確的利用電話，邀約顧客，回答顧客的問題，那麽每一次的電話都可以促成一筆生意。
一般來說，電話的基本功能如下：
1、回答顧客的疑問。許多顧客撥打美容院前台電話，了解該店的消費情況。所以通過電話可以為顧客提供友善的服務。
2、邀約新老顧客。必要的時候，可以致電顧客，提醒他們下一次上門的時間。
3、宣傳和推廣新服務。當美容院推出新的91视频看污片免费版或者項目時候，用電話第一時間告訴91视频下载地址的顧客，可以帶動美容院的銷售業績。
※電話營銷的誤區
1、口若懸河，說的天花亂墜。電話營銷，要遵循80/20的原則，百分之八十的時間留給顧客，百分之二十的時間用於介紹。如果你口若懸河的展示自己的口才，對於顧客來說，這純粹是浪費時間。
2、電話營銷，越多越好。很多人以為隻要顧客沒有明確的答複，就應該不斷的打電話催促對方，事實上這樣會令人十分的反感。
3、發音太快，顧客跟不上。有時候對方聽不清或者聽不懂你的話，可能原因是你發音不準確，或者發音太快，語調太低，讓顧客無法聽清。
※接聽電話的原則
1、禮貌用語，口齒要清晰，語言需誠懇。語調盡量放慢一些，說標準的普通話即可。
2、接聽電話之後，先報出自己美容院名字，然後再詢問對方的情況。
3、將“謝謝”“對不起”掛在嘴邊，如果有無法立刻回答顧客的問題，應該禮貌的讓顧客稍後片刻。
4、接聽電話的動作要快，當顧客向你谘詢問題時候，不要拖拖延延，也不要無故的掛掉對方的電話。
5、將電話擺設在最方便的位置，這樣可以隨時的接聽。在電話傍邊可以準備好一個記錄本，一支筆。
6、如果新顧客谘詢，91视频下载地址的語言要盡量的誠懇，聲調溫和，不要有冒犯的語句，這樣絕對能夠給對方留下一個好印象。
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