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美容師與顧客溝通時說話注意技巧 |
| 來源:91视频下载地址美容院 瀏覽: 發布時間:2014/9/20 17:34:11
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91视频下载地址知道微笑是建立信任的基本橋梁，有了基本的信任之後需要進行深入的溝通與交流，才能夠取得美容院經營的成功。那麽美容師在與顧客進行溝通時需要注意哪些事項，才能夠獲得顧客的認同？91视频下载地址美容院小編今日為您詳細解讀。
1、說顧客滿意的話：美容院屬於服務行業，所以非常懂得顧客就是上帝的道理。作為美容師，就需要用真誠的語言來打動顧客，這樣才能夠獲得顧客的信任。美容院顧客是前來美容院消費的，她們也存在一定的主見，或者是對某一事物的看法，美容師需要懂得察言觀色，迎合好顧客的思想。有一點千萬要注意，那就是在美容專業方麵的知識，要堅持自己是正確的，若有顧客不太願意接受，則需要采用旁敲側擊的方式讓其接受。
2、適合的說話語氣：說話的語氣它實際上是一種有聲的表情，能夠充分的表現出說話著的心理。有的人說話語氣輕緩，有的是輕快，有的是高興，有的是焦躁不安，有的是急促，每一種狀態給對方傳遞的信息都會不一樣。美容師在與顧客進行溝通時，需要用輕緩，柔美的語氣，這樣會給顧客產生一種愉悅感。曾經在美容院發生了這樣一幕，因為某位顧客滿意預約直接來美容院做護理，當時負責為顧客服務的美容師因為上中班還有一個小時左右的時間才到，在顧客的等待下，美容師也是火急火燎的感到美容院，在與顧客進行溝通時，說話語速比較倉促，使得顧客比較反感。本來是想第一時間為顧客做好服務，結果因為在說話語氣上犯錯，而適得其反。
3、令人心動的說話語速：通過說話的語速能夠辨別一個人的狀態，一般而言，說話語速比較快的人能言善辯，說話語速慢的人反應比較遲鈍。在平常的生活中91视频下载地址會發現，當處於一種緊張，或者是對峙的情況下，語速就會加快，甚至是聲調變高；當在一種說話不緊不慢的狀態下，有種厭倦的感覺。對於美容師而言，在與顧客進行溝通時，需要保持正常的語速，並且需要吐字清晰。談話語速正常有一個標準，一般是每分鍾在120字左右。
4、溝通時表現出自信：自信是一種狀態，通常也可以通過與顧客溝通時的語言表現出來，自信表現出一種肯定，能夠讓顧客產生信任感。
5、肢體語言：肢體語言是一種無聲的說話方式，美容師合理的利用肢體語言能夠形象的表達出自己的意思，利用肢體語言，配合語言，語氣，語速能夠使得顧客難以抵擋說話的魅力。一般美容師在與顧客溝通時，肢體語言動作幅度不要過大，太過於誇張，不利於顧客對美容師的好感。
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