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美容院會員管理製度技巧 |
| 來源:91视频下载地址 瀏覽: 發布時間:2015/3/29 15:29:12
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顧客是美容院最重要的資源，為了更好的服務客戶，美容院一般都會製定會員管理製度，針對不同客戶發放相關的會員卡，這樣可以提供美容院的管理效率，讓美容院得到更好的發展。製定這樣的會員管理製度也是有技巧的，且聽小編慢慢道來。
首先要掌握每一位會員的詳細資料，做到心中有數。會員也就是店裏最重要的客戶，必然要跟其他普通客戶區分開來。這就要求美容院的所有員工要有好的服務態度，對客戶要有一顆真誠的心，這樣客戶才會感受到服務人員的熱情。美容師是和客戶接觸最多的人，那麽美容師一定要了解客戶的皮膚以及全身的狀況，在每一次做完護理後要有詳細的記錄，這樣不僅方便下次更好的服務顧客，同時會員還會感到美容院的管理製度的完善，從而產生了對這家店的依賴，減少了顧客的流失。
其次作為美容院管理者，或許對一些會員的資料了解的不是很清楚，但是，你一定要明白客戶來自己店裏的原因是什麽。畢竟每個人需要解決的問題都不一樣，有的可能是皮膚不太好，有的隻是來保養麵部的，有的可能是來減肥的，還有的可能就是來放鬆的。所以，作為管理者，你要通過了解這些原因來拉近與客戶的距離。
還有一點比較重要，那就是尋找新會員。光有老顧客不行，作為一個盈利機構，管理者還要想盡各種辦法來吸納新會員。其實，和大多數的小店一樣招攬顧客無非發宣傳單，搞活動打折，做廣告推廣等。但根據小編多年經驗，老會員介紹新會員來店裏是最好的方式。畢竟老會員她已經親身體驗了，她把自己的真實感受介紹給別人，總比廣告上那些花裏胡哨的文字看起來可信。美容院對於介紹新會員的老會員來，可以按照推薦的人數給以相應的優惠、打折和更多的服務。如果新會員也感受到了美容師的熱情，她也會介紹自己的朋友來，如此下去，美容院的效益想不高都難。
要想在眾多美容院中脫穎而出，獲得更多的利益，管理者們就要正確製定美容院的會員管理製度。
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