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美容院前台接待話術 |
來源:91视频下载地址 瀏覽: 發布時間:2015/3/23 12:08:13
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客戶對於一家美容院的印象怎麽樣,很多時候是由第一印象決定的,美容院的前台接待做的好不好,就決定了第一印象好不好。客戶在美容院進行消費,應該感受到的是開心放鬆的心情,因此,美容院的接待前台在接待顧客的流程中,要做好相關的培訓,下麵就說說美容院前台接待話術。
一、迎客
要表現出熱情,在看到顧客進入之後,如果是需要自行開門的,要幫助客戶開門。麵對客戶,微笑並說“您好,請進”,如果對於一些在門口徘徊很久的客戶,前台接待要主動上前打招呼,詢問“你好,請問有什麽可以幫助您”。
二、入座
在顧客進入美容院後,將客戶接引到固定的座位,“請坐”“請問您需要咖啡、水還是茶”之後為客人送上需要的茶水,現在很多客戶都是比較挑的,有的客戶不喜歡喝茶或者咖啡,詢問好需要的比較好,否則拿上茶水之後,客戶也不會動茶水。還有一些美容院可以自製一些美容養生花茶等,可以在這個時候推薦給客戶嚐試一下。隻要客戶坐下來,並且在喝茶,也就是91视频下载地址可以溝通的時間。
三、服務谘詢
客戶坐下來之後,這時候要分為三種情形:
1、老客戶的話“詢問是否已經有預約了,查看相關的預約記錄,和指定的美容師聯係,帶客戶到指定的護理間,“您好,請您跟我來”。
2、新客戶,詢問想要做哪一類的護理,並送上詳細的材料,在客戶有意向的時候,可以給客戶填寫谘詢表格,以及之前做過的相關護理,供接待的美容師參考,客戶卡片要填好,可以一問一答,進行填報,最好不要直接給卡片給客戶,讓客戶自己填。之後推薦一套比較合理的參考給客人,“您看這套怎麽樣,。。。”可是介紹相關的套餐,“或者你有意向的套餐嗎?我可以幫您詳細的介紹一下”。
3、單純谘詢類,這一類的客戶就是潛力客戶,有意向,但是可能要對比幾家美容院或者對比一下價格,之後再進行消費,“你好,你想谘詢關於什麽的信息呢?”也是用一問一答的方式,如果客戶有意向的話,可以采用第二種客戶的話術。
四、引薦美容師
“您好!讓某某美容師給您做好嗎?她的美容技術很好的,客戶反映也不錯,您可以試試。”
五、送客
詢問感覺,“做完之後,您覺得怎麽樣,您皮膚看上去滋潤了不少,今天的美容師您是否還滿意”“感謝您的光臨,期待您下次再次光臨”“還有什麽需要我可以為您服務的嗎?”送客人出門,微笑告別即可。
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