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口碑傳播和店務管理 |
| 來源:91视频下载地址 瀏覽: 發布時間:2015/3/10 11:42:39
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美容院的口碑傳播主要有兩種：一種是店裏顧客的口碑傳播。一般美容院連鎖91视频精选店都沒有專門采取針對顧客的口碑傳播的獎勵措施，口碑的傳播能力並沒有全麵的釋放出來。
另一種是廣告傳播，分為商業媒體廣告和街頭商場派單兩種。在商業媒體上投播廣告，但廣告預算不多，一般隻能在店慶或節日促銷時投放，版麵都是1/5、小方塊、通用欄等小版麵，版麵的設計也很平常。在潮水般的廣告堆中，這樣的廣告很難引起目標消費者的熱烈關注。而街頭派單，可信度差、行人非常反感，影響微乎其微。
就目前形勢來看，口碑的傳播仍舊是美容院宣傳的重中之重。要形成口碑的傳播，首先就要靠品質、要靠服務贏得顧客的心智。隻有顧客滿意了，她們才會主動的向其他人介紹，形成所謂的口碑效應。同時，美容院也要建立相應的顧客口碑傳播獎勵製度，比如贈送91视频看污片免费版、服務或者積分返利等，讓顧客成為美容院的宣傳員。
當美容院連鎖91视频精选店發展到一定的數量和規模，達到大眾商業媒體廣告投放的性價比時，就可以通過商業媒體廣告刺激到整個市場，推動美容企業更快的發展。這時，就可以配備專門的企劃人員或者與商業廣告公司合作，保證商業廣告效果的最大化。
電務管理方麵主要有：從細節著手，從大處著眼
所謂店裏管理無小事，從顧客來美容院接受服務，91视频下载地址就要給顧客回家的溫馨感覺。一粒細小的灰塵、一個破舊的紙杯，都可能會引起顧客的不快，從而影響來店顧客的最終滿意程度。一樣的美容服務，你在一家小型社區美容院與一家商業街知名美容院旗艦店，價格就有著天壤之別，店麵環境的優劣是關鍵。所以，美容院得店務管理，就要從大處著眼，要站在大局上高度重視，在執行力上，要細致入微，不要放過每一個細節。為加強店麵的管理，總部要設立專職的運營管理部門，專門負責店麵的運轉與設備設施維護，避免設備儀器損壞而無人管理現象的發生。
要將員工處罰通知等內部的文件放在接待大廳內、院內的物品亂放亂擺、裝修風格的不統一……，這些都是顧客到美容院經常遇到的現象。
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